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接到一個模糊的需求時，該怎麼處理？. 面對需求，要先思考什麼、釐清什麼，怎麼去設計一個合理的解法呢？ | by Evonne Tsai | Medium

evonneyifangtsai.medium.com · 17 words · saved by 1 readers

Level 2 PM：還是從執行階段開始，但是思考脈絡會依循使用者流程一步步規劃下來，從購買、註冊、集點、兌點、退貨時退點、點數到期的處理等等，一般這種等級的PM應該就是有受到幾個專案的洗禮，能考慮到一個產品需要考慮的基本面向了 Level 3 PM：會先做「現況分析與假設」再規劃產品功能。他們會說，老師提供的資訊不完整（嘿嘿我是故意的，老闆一開始許願的時候資訊也不會完整的XD），所以他們假設情況是A，目標用戶是什麼樣子，這些人可能面對什麼樣的情境，這時的需求可能是XXX，他們會怎麼往下規劃，如果是情況B，他們又會怎麼規劃 Level 4 PM：更關注目標、衡量指標以及行動方案之間的關聯性，其實就是我們一再推廣的「商業思維」。 這說起來簡單，事實上Level 2和Level 3的PM，都知道要提到「目標」，但他們雖然提到目標，卻對目標只是個模糊的定義，目標就成為一個虛設的神主牌了。 例如Lv2 和Lv3的PM會說－－會員集點計畫的目標是「促進更多消費，賺取利潤」，看似合理，但仔細想想你會發現，「促進更多消費，賺取利潤」，這句話其實涵蓋了許多不一樣的需求，「更多消費」指的是「更高的客單價」，還是「更多次的消費」?「賺取利潤」也可以再釐清，是利潤率要提升，還是利潤總金額提升？為什麼集點可以賺取更多利潤，因為可以帶來更多回頭客甚至VIP客，減少獲客成本嗎？還是因為客單價提高，增加既有的客戶消費？還是因為集點用戶的消費數據可以幫助更精準推商品給用戶，減少廣告成本？ 沒有確切定義要達到的效果，也沒有「評估是否達到目標」的指標，這個目標就失去了意義。 目的真的有這麼重要嗎？當然重要，不同的目的會影響到不同的機制設計 ，光是「集點」這件事，各家有不同的做法，背後的目的都不同，例如： 我認為這就是「解決問題」的能力，而要真正解決一個問題，達到目標，需要的是商業思維。 所以，面對一個模糊的需求，到底要先思考什麼、釐清什麼，怎麼去設計一個合理的解法呢？我自己的解決框架是這樣的，分成分析與探索階段，以及執行階段，各三個步驟，共六個步驟。 這篇文章只先討論腦中的思考模式，不包含中間以及後續的對外溝通，例如老闆堅持「我就是要做集點app！」這種情況XD 我把整個方法手繪成這張圖做為參考（真的不是要炫耀雙十一買的Surface Pro XD）(有沒有人能建議將手繪或手寫字完美數位化的工具orz

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