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遇到陌生，複雜問題的第一個動作 | LinkedIn

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~~ 培養『解決問題能力』系列 ~~ 016 還是老問題，台灣教育訓練大家對於『碰到問題』時，對『問題』本身產生兩個習慣性假設： - 問題是經過仔細思考的； - 問題一定有解 這兩個習慣性假設，讓許多人，遇到問題時，就悶著頭開始搜集資料，苦幹實幹。 『使命必達』是好的態度。但是，我們也需要聰明的解題人。聰明的解題人，會在遇到複雜而陌生的問題時，會先『消極地』與『積極地』『界定問題』。然後才開始解題。 『消極地界定問題』需要兩個提問： 1 這個問題可能解決或改善嗎? Is the problem conceivably doable? 如果50年前，JFK的指令是『十年內送人上火星』，而不是『上

~~ 培養『解決問題能力』系列 ~~ 016 還是老問題，台灣教育訓練大家對於『碰到問題』時，對『問題』本身產生兩個習慣性假設： - 問題是經過仔細思考的； - 問題一定有解 這兩個習慣性假設，讓許多人，遇到問題時，就悶著頭開始搜集資料，苦幹實幹。 『使命必達』是好的態度。但是，我們也需要聰明的解題人。聰明的解題人，會在遇到複雜而陌生的問題時，會先『消極地』與『積極地』『界定問題』。然後才開始解題。 『消極地界定問題』需要兩個提問： 1 這個問題可能解決或改善嗎? Is the problem conceivably doable? 如果50年前，JFK的指令是『十年內送人上火星』，而不是『上月球』。NASA用使命必達的態度，有用嗎? 我們常常收到老闆的『問題』，其實是只是願景，只是假設。並未做過『可能性』分析。我們必須幫忙qualify這些願景，假設，成為『沒有不可能做到的限制』的問題。(可能做得到，不代表一定做得到。) 若『理論上』做不到，愈早回去，以數據，道理與老闆溝通，愈好。請不要回去以『意見』『感覺』溝通，那是自找麻煩。更不要在拖了很久以後，才回去溝通，不但自找麻煩，而且更是已經浪費很多資源與時間。 2 憑什麼是我們來解決這個問題? Could we add value to solving the problem? 愛因斯坦說：『用同樣的方法，重複去做一件事情，期望節果

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