flâneur

User Research & Personas — Kiến Thức Cơ Bản Product Management

vietnamcos.com · 2,837 words · saved by 1 readers

Có một sự thật phũ phàng mà mọi Product Manager sớm muộn cũng phải đối mặt: bạn không phải là người dùng của sản phẩm bạn làm ra. Bạn hiểu sản phẩm quá rõ, bạn biết phải bấm vào đâu, bạn quen với từng thuật ngữ nội bộ — và chính điều đó khiến bạn mù trước những gì người dùng thật sự trải nghiệm. Khi PM tự tưởng tượng nhu cầu của khách hàng dựa trên cảm tính, đội ngũ sẽ lao vào xây những tính năng đẹp đẽ nhưng chẳng ai dùng. User Research (nghiên cứu người dùng) chính là tấm khiên chống lại căn bệnh "tự huyễn hoặc" đó. Nó là tập hợp các phương pháp giúp bạn thoát ra khỏi cái đầu của mình và bước vào cuộc sống thật của khách hàng — để hiểu họ làm gì, nghĩ gì, vấp phải khó khăn gì. Còn Persona là cách bạn đóng gói những hiểu biết đó thành một hình mẫu sống động, dễ chia sẻ, để cả đội ngũ cùng "nhìn thấy" người dùng khi ra quyết định. Trong bài này, chúng ta tập trung vào hai việc: thu thập hiểu biết về người dùng bằng các phương pháp nghiên cứu, và biến hiểu biết đó thành persona có thể d

Mở đầu — vì sao bài này quan trọng Có một sự thật phũ phàng mà mọi Product Manager sớm muộn cũng phải đối mặt: bạn không phải là người dùng của sản phẩm bạn làm ra. Bạn hiểu sản phẩm quá rõ, bạn biết phải bấm vào đâu, bạn quen với từng thuật ngữ nội bộ — và chính điều đó khiến bạn mù trước những gì người dùng thật sự trải nghiệm. Khi PM tự tưởng tượng nhu cầu của khách hàng dựa trên cảm tính, đội ngũ sẽ lao vào xây những tính năng đẹp đẽ nhưng chẳng ai dùng. User Research (nghiên cứu người dùng) chính là tấm khiên chống lại căn bệnh "tự huyễn hoặc" đó. Nó là tập hợp các phương pháp giúp bạn th

saved by

related reading