體驗設計(上)：連結數位與實體體驗 Experience Design I: Bridging Digital and Physical Experiences | by Shandy Tsai | UXeastmeetswest | Medium
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【 提升顧客忠誠度，創造品牌價值 】
13 min read Jun 28, 2019 -- 【提升顧客忠誠度，創造品牌價值】 還記得上次旅遊的體驗嗎？ 是美好的回憶？還是糟糕的回憶？ 旅途中去了什麼地方？發生了什麼事？遇見了什麼人？ 是什麼因素造成難忘的體驗，讓你印象深刻？ 千禧世代Millennials 是美國人口比例最高的族群，生長的科技世代的他們，七成願意花費在體驗的金額，比物質生活還要高，這是一個「體驗經濟」(experience economy)的世代。 身為產品設計師，將產品做好已不足以滿足顧客的需求，他們渴望的是更深刻的感受。商品是有形的，服務是無形的，而體驗是難忘的。這是一個很棒的機會發揮創意，營造讓顧客驚喜、感動的歷程與氛圍，加深顧客對品牌的忠誠度。 體驗設計(上) 將會介紹基本概念與企業案例；體驗設計(下) 則提供設計方法與工作實例，請大家盡請期待！ Press enter or click to view image in full size 圖1. 任何生活中的行為，都是營造體驗的機會 文章大綱 Table of Contents 體驗設計介紹 Introduction 1.1 什麼是體驗? What is Experience? 1.2 什麼是體驗設計? What is Experience Design? 1.3 體驗設計的重要性 Why is…
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