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如何掌握接觸點？內容行銷三階段，打造精準顧客接觸點

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客戶接觸的渠道千百種，如何精準有效的傳遞品牌資訊，讓每一次的接觸都有價值，掌握接觸點的基本法則，了解內容行銷在顧客旅程階段所扮演的角色，以及 CRM 在內容行銷的輔助下所提升的效益，強化與客戶每次接觸的關係，成為在競業中脫穎而出的關鍵。

無論企業規模多大、砸了多少預算在製作厲害的廣告、高品質的產品，最後可以在競業中脫穎而出的往往是那些讓客戶心中留下良好印象、滿意體驗的品牌，這就是掌握客戶接觸點的核心，然而客戶接觸的渠道千百種，如何精準有效的傳遞品牌資訊，透過這篇文章，你可以快速了解掌握接觸點的基本法則，內容行銷在顧客旅程階段所扮演的角色，以及 CRM 在內容行銷的輔助下所提升的效益，強化與客戶每次接觸的關係。 什麼是接觸點？ 簡單來說，接觸點（touchpoint）是指客戶會接觸到品牌或是企業的任何機會，包含所有的人、事、物。以知名連鎖咖啡企業星巴克為例，在《Starbucks咖啡王國傳奇》一書中提及，從顧客經過星巴克看到店外的裝潢，走進店裡迎面而來的咖啡香氣，友善的店員、優雅的裝潢、溫柔的燈光，到進行點餐，仔細詢問每個顧客的稱呼、喜好，到最後拿到咖啡，星巴克在顧客會接觸到自己品牌的每一個時機，都非常重視及講究，就算是顧客看不見的咖啡保存，也堅持使用特殊包裝袋隔絕空氣及水份，讓咖啡豆得以在最好的情況下進行保存。 每一個接觸點造就星巴克的明星產品…

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