從研究員到產品經理，改變對研究的觀點及整合自身定位 - 鄭惠文 Wen Jang - Medium
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在 2020 年底，我從過去做服務設計與使用者研究員的角色，換到軟體產品經理的職涯方向，回頭看至今已經 2 年多的時間，也是時候檢視自己當初的初衷是否還在、是否仍朝著目標前進。
從研究員到產品經理，改變對研究的觀點及整合自身定位 Apr 5, 2023 在 2020 年底，我從過去做服務設計師與使用者研究員的角色，換到軟體產品經理的職涯方向，回頭看至今已經 2 年多的時間，也是時候檢視自己當初的初衷是否還在、是否仍朝著目標前進。 以下心得是從我自身經驗出發，不能代表普遍情況，我當時在職涯前期就投入做服務設計師與使用者研究員，因此站在的角度較從 Junior 的角度出發，遇到的困難、挑戰都屬於新手期的觀點，若是 Senior 角色轉 PM 應該會有不同體悟。 當時在擔任服務設計顧問 (乙方) 時，讓我感到最大的職涯瓶頸就是「很少看見案例落地」，不僅讓我感覺工作缺乏成就感，也讓我對於成為更厲害的服務設計師的路徑有所困惑。我認為服務設計本身是一個牽涉利害關係與環境條件甚廣的手段，例如將醫院服務的流程改版，牽涉到的包含人員培訓、資金投入、軟硬體的配合等，服務設計的解方通常都要撼動到整體的制度，而客戶通常會評估效益、可行性與風險後就戛然而止也是正常的，畢竟說服其他利害關係人、承擔失敗風險都是客戶要擔，作為當時顧問的角色，除了使用者的聲音外，並不一定可以有足夠深厚的知識與脈絡去協助強化成功的可能性。 Get 鄭惠文 Wen Jang’s stories in your inbox Join Medium for free to get updates…
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