flâneur

Retention - Dentmakers

dentmakers.substack.com · 7,383 words · saved by 1 readers

Featuring Facebook, Slack, Snowflake, Instacart, JD...

Retention, hay tỷ lệ giữ chân khách hàng là một trong những thông số quan trọng nhất của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc nắm bắt khái niệm và theo dõi retention chưa được nhiều startup chú trọng. Kết luận này đến từ mỗi lần thẩm định startup của mình, tỷ lệ các công ty có theo dõi retention là rất thấp, có lẽ chỉ khoảng 10-20%, và nếu có theo dõi thì cũng thường theo dõi chưa đúng dẫn đến những sai số không đáng có. Điều này là thực sự bất ngờ với mình, vì câu hỏi về retention “100 khách hàng đến thì bao nhiêu khách hàng quay lại?” - là một trong những câu hỏi cơ bản nhất của doanh nghiệp…

saved by

related reading