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【公關老實說】為什麼誠懇、直白的道歉是到達公關危機終點最短的距離？ | 方格子

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某餐廳想趁奧運熱潮與小林同學的人氣宣傳新產品，卻不慎引發公關危機。起因是某餐廳為了要推銷自己的珍珠豆花冰，在其社群媒體上的宣傳文說看完「『青春豆花臉』的小林同學雖敗猶榮，只想來碗珍珠豆花冰消消火氣」，此宣傳文引發網友不滿，湧入餐廳的社群媒體留下負評，結果餐廳負責人發了道歉文後，反而引來更多人不滿 公關危機, 東京奧運2020, 林昀儒, 社群媒體, 社群品牌經營, 品牌公關危機處理, 社群媒體, 道歉, 發文, 小林同學, 企業, 社群, 餐廳, 危機, 公關, 中小企業

最近全台灣都在瘋奧運，台灣代表隊取得的好成績或是拼戰到最後的運動家精神，為防疫期間哪裡都無法去的大家，點燃起難得興奮之情，社群媒體上每天都有興奮的球迷瘋狂用祝賀文洗版。特別是首度參賽奧運年輕的19歲桌球好手林昀儒，沈著又認真的表現，讓全台觀眾都為這位「小林同學」優異的表現喝采。 另一方面，也有另一個餐廳想趁奧運熱潮與小林同學的人氣宣傳新產品，卻不慎引發公關危機的插曲。起因是某餐廳為了要推銷自己的珍珠豆花冰，在其社群媒體上的宣傳文說看完「『青春豆花臉』的小林同學雖敗猶榮，只想來碗珍珠豆花冰消消火氣」，此宣傳文引發網友不滿，湧入餐廳的社群媒體留下負評，結果餐廳負責人發了道歉文後，反而引來更多人不滿，讓公關危機繼續延燒。 以下引述餐廳道歉文： 「 對此，店家31日也再次發出道歉聲明： 嗨，我誠心地致上十二萬分歉意，語氣並不是帶有攻擊性，如果你和我們面對面聊過天就知道，我一向不酸人利己。造成諸多誤會深感遺憾，也很難過，只因為我們真心關心運動也在當下覺得可惜。沒有任何嘲笑意圖，對於要我道歉發文，也公開面對。 因發文對象設定是一開始看到韃伐我們的學生，所以想說的只是，我不是那樣的人，與那樣的餐廳，小公司負責人如我，面對錯誤也誠心道歉，支持台灣選手與喜愛的運動項目都是我們在螢幕外的共識，發文瑕疵，是我的錯，但這些裡頭有愛，因為真心覺得表現太厲害。我只想再次強調沒有要去羞辱選手換取消費，畢竟我每天

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