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資安與隱私信賴下的電商客戶關係管理

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文/毛敬豪 博士 電子商務在疫情下發展迅速，網路銷售額佔整體零售業營業額比重持續攀升，2021年增24.5%優於全體零售業營業額的年增3.3%，客戶關係管理在持續成長的電商市場中，不僅增加成交機會，同時更提升了顧客消費體驗，然而，電子商務的資安風險也因此提升，2021年高達4094件「解除分期付款」詐騙案，深入瞭解背後原因發現，網路安全與交易詐騙息息相關，駭客透過資安漏洞竊取客戶個資與交易資料，結合詐騙手法獲得客戶信任，進而騙取客戶財物，確保資安與隱私的電子商務須從多面向進行著手。 疫情後

文/毛敬豪 博士 電子商務在疫情下發展迅速，網路銷售額佔整體零售業營業額比重持續攀升，2021年增24.5%優於全體零售業營業額的年增3.3%，客戶關係管理在持續成長的電商市場中，不僅增加成交機會，同時更提升了顧客消費體驗，然而，電子商務的資安風險也因此提升，2021年高達4094件「解除分期付款」詐騙案，深入瞭解背後原因發現，網路安全與交易詐騙息息相關，駭客透過資安漏洞竊取客戶個資與交易資料，結合詐騙手法獲得客戶信任，進而騙取客戶財物，確保資安與隱私的電子商務須從多面向進行著手。 廣告 廣告 資安與隱私信賴下的電商客戶關係管理 疫情後的資安事件，常見的案例如國內電商接獲假客訴信，一旦開啟信件內附件就中惡意程式，假客訴信攻擊活動持續近半年仍未停歇，在整個公司各個角色都要注意，詐騙信很像真的客訴信，對方可能利用正體中文範本修改等。依照刑事警察局的統計，這類電郵詐騙案件，受害者大多分布在20至40歲間；而以性別區分，女性受騙比例比男性稍多，可能與購物和消費習慣有關。 電商高度著重於軟體、雲端與應用端，尤其在軟體供應鏈部分，電商平台往往具備高敏捷的軟體上線需求，掌握軟體組成成分，與即時威脅弱點資訊，有助於降低隱藏性的資安風險，同時因應法規以及實務需求，降低資料離開客戶端設備的機會，將消費者的交易與個人資料進行加密保護與去識別化，也有助於降低資料外洩的損失，人工智慧與機器學習在客戶關係管理

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