Soking 訪談工作坊精華紀錄：如何有技巧的提問、有脈絡的萃取？ | by Kathryn Wang | Medium
三級警戒的 WFH 期間，猛然看到追蹤很久的 獸群之心 / Soking 推出線上版的「訪談技巧工作坊」，手刀推坑同事一起報名參加。沒想到工作坊結束後還可以自由選擇是否要領取訪談小挑戰，在期限內完成就能加入「訪談萃取工作坊」，同樣也是線上進行（買一送一的概念 🎁）。 原本擔心教學品質會不會因為線上教學的形式（使用 Zoom 和 FigJam）而受到影響，但幸好整體節奏還是滿流暢，老師跟學員的互動也沒有少，只要顧好自己家的網路就沒什麼問題！ 有技巧的訪談，可以讓你自然地挖出一連串具有脈絡的符碼，再透過一層又一層的萃取，解碼成有意義的洞察。 藉由兩場工作坊「方法和實作交錯並行」的教學，Soking 帶著你穩穩踩在他的肩膀上，循序漸進傳授很多正式訪談時可以試著導入的「提問招數」和「轉譯器」，讓訪談不再只是充滿雜訊的聊天，而是自然又平順地從受訪者的茫茫腦海中，捕獲具有「營養價值」的新鮮觀點。 Soking 首先在訪談技巧工作坊進入正式環節之前介紹他的個人背景，從遊戲企劃 ⇢ 產品經理 ⇢ 創業者 ⇢ 產品設計師，共十多年經驗。而就是在從遊戲企劃轉變為創業者的過程中，發現過往使用的「方法論」有瑕疵，缺少很多觀點觀察「真實世界」，經過一番痛苦的領悟，自此打開學習 UX 的大門。 「數據分析只讓我看到『已經發生』的事情，但我並不了解為什麼事情會發生。」—— Soking 幸運的是，我在四年前進入 UX/UI 產業時，臺灣已有不少前輩分享產品設計的相關知識和最新資訊，所以我能理解訪談所帶來的價值，不過當時也只是知道有這麼一個重要的質化研究方法，還無法參透其中的細節眉角，因為我並沒有累積足夠的訪談實作經驗。 直到我在前公司果思設計，以「記錄員」的身份多次參與利害關係人訪談、專家訪談、用戶訪談，才瞭解如何佈置一場訪談的現場或線上環境、抓準問問題的節奏和抓對時機總結、訪談後要怎麼和量化研究比對再剖析出洞察。 聽起來我好像有豐富的訪談經驗，為什麼我還會想參加 Soking 的訪談技巧工作坊？原因很簡單，我還沒有正式「主訪」過一場訪談，紀錄者和訪談者的角色功能差異不小，我想透過工作坊練習「有意識且不著痕跡」的活用訪談技巧，為未來可能在目前公司 iCHEF 接收的訪談任務提前做準備。 在訪談技巧工作坊裡，Soking 主要圍繞在創新大師克里斯汀生提出的「用途理論 (Jobs to Be
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