覺得溝通好難心很累嗎？如何達成高效溝通的四大心法分享. Hahow 創辦人 Arnold：「我們學了一輩子的說話，但都太少學習傾聽。」 | by Cindy | Medium

常覺得跟工程師溝通心很累嗎？不知道如何跟老闆要求加薪嗎？又或者是想要安慰心情不佳的同事卻適得其反呢？過去在參加 XChange 互聯網大學期間，很榮幸能夠聽到 Hahow 的創辦人 Arnold 針對高效溝通的分享，以下將當時做的筆記分享出來，希望能讓大家在遇到各種溝通情況時都能游刃有餘！ 一般人在與人溝通時，往往覺得只要「讓對方聽得懂我在講什麼」，就是一個成功的溝通話術，但對方所想真的跟你的想法一樣嗎？比起這種以自己為中心立場的觀點，更有效的溝通方式是 — 學會傾聽他人的想法。在讓對方了解自己的觀點之前，試著先努力了解對方，這將會對他們有更大的影響力，同時，對方或許也將因為你的傾聽而願意付出更多。 一般來說，傾聽分成自傳式傾聽與同理心傾聽兩者，而自傳式同理心又可以被分為四種，分別是探究型、評價型、建議型與詮釋型。 1. 探究型傾聽（why so）：根據對方的回應，不斷往下探究「為什麼」 2. 評價型傾聽：依照對方所說，給予評價 3. 建議型傾聽：給予對方相對應的建議 4. 詮釋型傾聽：此種方式較為負面，不僅對事件下了結論，還給了對方自己的主觀意見，或是提出根本沒有發生的事情 除了詮釋型同理心較為負面之外，其他三種自傳式同理心並沒有對錯之分，也沒有哪種方式較佳，端看當下對方的情緒或個人喜好決定要使用哪種方式。 雖然上述幾種方式都稱作「傾聽」，但終究不是真正地站在對方立場著想，而是以自我為中心的立場觀點。 如同穿著別人的鞋，感受他鞋裡的那塊石頭，但卻不是別人真正的感受，因為是自己的感受。 就算你跟對方經歷了一樣的情境、遇到一樣的人事物，但由於每個人過去經歷不同、心境不同，所感受到的也會有所不同。所以這時候最好不要說出「我懂你的感受！」這幾個字，因為這只會讓對方產生「你怎麼可能懂？」這類的負面情緒。 那該如何應對他們的負面情緒呢？Arnold 分享了三種情緒狀態，並提出相對應的應對方式。 1. 紅燈 — 當對方情緒高漲、你必須了解問題真正的核心、你覺得你不了解、對方覺得不被瞭解的情況時：停止說話，以同理心傾聽 2. 黃燈 — 對方情緒漸漸平緩，你可以觀察並準備好進行同理心傾聽：放慢速度 3. 綠燈 — 當問題明朗、雙方態度平和時：回應並尋求對方的理解 必備實用話術：你對_____（剛剛提到的事情）感到_____（形容詞） 當對方情緒高漲時，最好停止說話、只是安靜地傾聽。

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• Chieh Yuan