為什麼做產品要做使用者研究？研究該怎麼做？ — AlphaCamp Product Design Lesson Part.1 | by Itsuki Lin | 文學少年 & 神話少女 | Medium

現在大部分公司通常都不是以使用者中心導向開發產品，而是會以商業or技術為出發點，比方說，某某人做怎樣的東西大賣，所以我們也來做一個。或者是因為我們有一個很屌的技術或是產品，一定會大賣所以我們就做這個……之類的狀況。 就老闆的角度來說，抄襲……仿效他人做一樣的東西的成效應該會很好，畢竟前人已經證實了可行，更重要的是很快就能夠做出一個東西可以掙錢，何樂不為？ 但「為什麼別人會做這件事，且為什麼會成功？」並不是自己研究去找出來的，所以照抄做出來的產品說穿了就只有抄到皮，沒有抄到真正的價值和精華，所以雖然短期的確是可以幫公司賺到錢，但長期來看產品的發展性與突破力就會被限制住，無法奪得先機和未來，就只是一直跟在別人的屁股後面追著跑，或是等你做(山)完(寨)產品後該產品已經不紅了。 之前去聽 LTUX 的活動時，講者 Ruby 就有提到，通常一家公司在前三年的時間，就是一直在做仿效與跟隨他人的事情，之後才會有機會有正式的 UX 部門，開始做使用者研究，以使用者導向進行設計，甚至成熟到讓 UX 部門可以影響公司決策。我想這也再次說明了公司初期仿效他人無可厚非，可是如果公司和產品要長久走下去的話，就不能一直停留在仿效別人的階段，而是要透過使用者研究，主動掌握使用者與市場，了解自己的產品該如何深耕的方向。 了解為什麼要做使用者研究後，再來談做使用者研究到底是要得到什麼。最主要是要從使用者身上了解到這幾點：痛點、隱藏的需求、靈感、驗證想法 像是以研究網路銀行的介面為例，那我們就是要去了解使用者目前用網路銀行時遇到的問題和痛點，比方說很多使用者會說他覺得目前銀行介面很難用，那就要去了解他們覺得難用的地方是什麼。 有很多事情其實使用者自己也不知道，只有透過研究深入了解使用者後，才能發現他們隱藏的需求。所以使用者訪談的重點不是「使用者告訴你什麼」，而是「發現使用者自己也不知道」的事情。 使用者研究不只是專注於使用者痛點，透過研究了解使用者，從中得到靈感也非常重要。其中像是訪談「極端使用者」就可以得到很好的靈感，儘管他們不是最主要的TA。但訪問極端使用者可以得到TA不會告訴你的事。 前面幾項最主要都是透過訪談去了解的事情，而在我們做訪談前後，其實我們都會陸續產生很多想法與假設，但這些想法跟假設在沒有被驗證以前，都不能拿來作為行為的依據。因此使用者研究除了透過訪談了解使用者以外，也包括做驗證自己

現在大部分公司通常都不是以使用者中心導向開發產品，而是會以商業or技術為出發點，比方說，某某人做怎樣的東西大賣，所以我們也來做一個。或者是因為我們有一個很屌的技術或是產品，一定會大賣所以我們就做這個……之類的狀況。 就老闆的角度來說，抄襲……仿效他人做一樣的東西的成效應該會很好，畢竟前人已經證實了可行，更重要的是很快就能夠做出一個東西可以掙錢，何樂不為？ 但「為什麼別人會做這件事，且為什麼會成功？」並不是自己研究去找出來的，所以照抄做出來的產品說穿了就只有抄到皮，沒有抄到真正的價值和精華，所以雖然短期的確是可以幫公司賺到錢，但長期來看產品的發展性與突破力就會被限制住，無法奪得先機和未來，就只是一直跟在別人的屁股後面追著跑，或是等你做(山)完(寨)產品後該產品已經不紅了。 之前去聽 LTUX 的活動時，講者 Ruby 就有提到，通常一家公司在前三年的時間，就是一直在做仿效與跟隨他人的事情，之後才會有機會有正式的 UX 部門，開始做使用者研究，以使用者導向進行設計，甚至成熟到讓 UX 部門可以影響公司決策。我想這也再次說明了公司初期仿效他人無可厚非，可是如果公司和產品要長久走下去的話，就不能一直停留在仿效別人的階段，而是要透過使用者研究，主動掌握使用者與市場，了解自己的產品該如何深耕的方向。 了解為什麼要做使用者研究後，再來談做使用者研究到底是要得到什麼。最主要是要從使用者身上了解到這