數位平台服務推動計畫-訊息公告

COVID-19(新冠肺炎)改變全球消費模式，讓網路購物發展突飛猛進，沛星科技(Appier)觀察，與其說現在的消費者站在網路購物和實體消費的交叉路口面臨選擇，事實上現在是零售業發展的關鍵時刻，品牌業者可以把握時機結合網路和實體購物體驗，讓消費者的購物體驗更上一層樓，尤其借助人工智慧(AI)技術，可以提供更具沉浸式且直觀的購物體驗。 面對虛實整合的新零售時代，品牌業者也面臨不同挑戰，Appier首席人工智慧科學家孫民提出幾點觀察，包括如何確保實體店面和網路商店一樣便利；運用客製的推薦內容提供個人化購物體驗；並確保消費體驗充滿樂趣，順應零售業由單純購物轉型為零售娛樂的趨勢。 AI實現真正OMO零售體驗 數位化是實體店面轉型的關鍵第一步，包括在店面中張貼QR碼、裝設智慧鏡或設置AR/VR櫃位等。不過，孫民表示，這樣的數位化方法往往只能為實體店面增添趣味，卻無法真正整合實體和線上通路，以及這兩個通路所產生的數據。 那麼要如何讓商家更進一步融合實體和網路商店，提供無縫接軌的購物體驗？孫民認為必須整合企業所擁有的第一方數據，包括顧客興趣、偏好和所有通路的購物資料，即時為消費者呈現量身打造的內容。舉例來說，在以往的經驗中，消費者是先在網路上挑選上衣，再到店內試穿，或是在店內試穿後，想要再尋找類似版型或設計的上衣，如今消費者不再需要額外設備，甚至只要使用智慧型手機，就能享受尖端科技帶來的便利體驗。 這種消費模式即是OMO(Online-Merge-Offline，虛實整合)的最佳實例，也就是虛擬試衣。此作法幾乎完全消弭網路與實體世界之間的藩籬，孫民表示，未來消費者只要依照自己的身高、身形和尺碼等外型條件設定虛擬替身後，消費者便能立即「試穿」服飾，看看是否合身。上述體驗並非只是2D效果，而是以3D立體呈現，透過AI演算法和感測器拍攝多張商品相片，建立3D虛擬影像，帶給消費者有如在門市實際試穿一樣的真實感。 AI比銷售人員更懂你 此外，Appier也觀察到，雖然購物經驗令人愉快，但如果消費者在不知從何開始購物旅程，也會對購物體驗大打折扣，而這正是許多電子商務網站的推薦引擎希望解決的問題。 Appier首席機器學習科學家林守德則是提到，過去若沒有AI協助，以往電商網站的引擎只能顯示「最多人瀏覽／購買的商品」或「瀏覽／購買過此商品的人也瀏覽／購買的其他商品」等項目。但這樣的解決方案往往無

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• 于晴 沈