Giới thiệu Shopify POD
Đúng là nhìn bề ngoài Klaviyo khá giống CRM vì nó có “hồ sơ khách hàng” (profile), lịch sử hành vi, phân nhóm (segment)… nhưng về bản chất Klaviyo không phải CRM kiểu HubSpot/Salesforce. Nó giống nhất với: ESP + Marketing Automation + CDP-lite (hệ thống gửi email/SMS + tự động hoá + lưu dữ liệu hành vi để cá nhân hoá). Dưới đây là cách nhìn “tận gốc” để bạn không bị lẫn: CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống để quản lý mối quan hệ khách hàng theo kiểu bán hàng & chăm sóc: Pipeline / Deals (cơ hội bán hàng, các bước chốt) Task/Call/Meeting cho sales Notes, log cuộc gọi, follow-up 1:1 Quản lý account B2B (mỗi công ty nhiều người liên hệ) Ticket/support (tuỳ CRM) Forecast doanh số theo pipeline Quy trình sales team (approval, assignment, SLA…) Nói nôm na: CRM = hệ điều hành cho đội sales/service. Klaviyo sinh ra để làm Retention marketing cho ecommerce: Profiles: lưu dữ liệu người nhận (email, properties) Events: hành vi web & mua hàng (view, ATC, purchase…) Segments: lọc nhó
Explore this link on the map →