書時便當04：產品要能走得長遠，需具備系統迭代能力 - iCHEF - Medium

當我們使用一個產品或服務，你能體會到的順暢、愉悅、驚喜等感受，都是「系統能力」長期積累的結果。例如 Spotify 讓你不用下載就可以即時聆聽音樂，就是採用了支撐大量資料串流的後端系統，並且從租用資料中心空間轉移到雲端平台上，提升效能和效率。 若你在 Spotify 點擊一首歌，你會確定點擊當下就有音樂進入你耳裡，這就是梁寧所說的「確定性」。服務提供了確定性就會讓使用者產生依賴，增加信任感和黏著度，此時再來談「效率」才能有效提升服務價值。 彼得・杜拉克：「最沒意義的事，就是努力以更有效率的方式，做根本不該做的事」 過去我一直秉持著「即使是 toB 產品也要追求美感」的信念，直到我走進一間獨立書店，因緣際會下和老闆聊起書店用的 POS 系統。老闆對他目前使用的 POS 讚不絕口，興奮地說功能非常強大，好想推薦給其他書店老闆。 好奇之下看了系統介面，在設計師眼中看來一點都不吸引人，但它完全抓住老闆的心，靠的就是系統能力與確定性。它連結了龐大的書籍資料庫，掃碼就能讀取 ISBN 碼，老闆可以根據銷售報表了解讀者喜好、調整選書方向。 梁寧以隨處可見的 ATM 為例，機器長什麼樣子只是很表層的因素，重點是能不能讓前來領錢的民眾每次都領得到錢？這又會牽涉到 ATM 選點位置要符合當地人流需求、需要有足夠的電力維持運作、取不到錢時還要有客服為你處理。 於是 iCHEF 的設計師們回頭思考，我們的產品和服務提供哪些確定性▼ 而有了確定性後，就能進一步提升系統能力的效率▼ 我們認為確定性是由多個工作角色的「點」串連起來的流程「線」，構成能轉化爲具體價值的「面」，支撐出完整有效率的服務「體系」。 一個提供了高度確定性的產品，一定是經過好幾次版本迭代，而梁寧說：「判斷一個產品經理是否厲害，很重要的一條就是判斷他設計的產品第一個版本有多簡單、直接、切中要點，能不能直指人心。」 最初的 Spotify 僅有電腦版、限定於瑞典使用，介面簡單卻具備核心的音樂串流功能，不到一年就累積 320 萬個用戶。爾後才有我們現今看到的 App 版、演算法推薦的「每週新發現」、在社群上洗版的「年度回顧」。 前 Facebook 產品設計副總 Julie Zhuo 也在她的著作《當上主管後，難道只能默默崩潰？》提到 Facebook 在 2005 年推出上傳照片功能。跟當時最強的競爭對手 Flickr 相比，F

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• Chieh Yuan